Все о страховании в России

ЖАЛУЕМСЯ НА СТРАХОВУЮ ПРАВИЛЬНО

zhaloby_na_strakhovuyj_kompaniyj

Содержание:

  1. В каких случаях можно пожаловаться на страховую компанию
  2. Куда нужно жаловаться на страховщика

Мы с Вами живём в то время, когда остаётся всё меньше и меньше даже самых маленьких населённых пунктов не газифицированных, не обеспеченных централизованным водопроводом, канализацией, электричеством, интернетом. Но, идя в ногу со временем, у нас нет уверенности в завтрашнем дне, так как в любой момент может произойти аварийная ситуация на системах инженерно-технического обеспечения, и дом будет затоплен или ещё хуже подвержен возгоранию. А стихийные бедствия? Их тоже никто не отменял…

Также нас может сгубить собственная неосторожность, в конце концов можно просто неудачно упасть. Ну и конечно же никто из нас не застрахован от противоправных действий третьих лиц, которые могут ограбить, поджечь, затопить, избить и т.д. Мы уже не говорим о многочисленных дорожно-транспортных происшествиях, случающихся ежедневно.

Практически на каждом шагу может произойти форс-мажорная ситуация и мы можем оказаться без необходимой суммы денег на лечение или восстановление повреждённого имущества. Чтобы хоть как-то урегулировать своё финансовое состояние в случае происшествия несчастного случая мы обращаемся в страховые компании.

И как же неприятно, когда мы приходим в СК с целью обезопасить себя, а нам грубят, навязывают, то, что нам абсолютно не нужно, ну или вообще почему-то отказываются нас страховать.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ:

  • неверный расчет страховой премии и принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • отказ заключать договор на оказание страховых услуг;
  • отказ о внесении изменений в ранее выданный страховой полис;
  • грубое обращение сотрудников компании с клиентом;
  • отказ признавать случай страховым в результате происшествия;
  • отказ в компенсации застрахованному лицу, занижение размера выплат в случае признания происшествия страховым;
  • завышение сроков выплат возмещения или сроков проведения ремонтно-восстановительных работ;
  • отказ сотрудников страховой компании в проведении осмотра поврежденного застрахованного объекта;
  • расчет страхового полиса автовладельцу без учета понижающего КБМ.

КУДА НУЖНО ЖАЛОВАТЬСЯ НА СТРАХОВЩИКА

Для начало конечно же можете обратиться к руководству страховой компании, если Вашу проблему не решили или просто Вас проигнорировали и не дали ответ, то по истечению двух недель с момента подачи жалобы можете смело подавать ее в надлежащие органы.

Да, и не забудьте, что писать заявление необходимо в 2-х экземплярах, на одном из которых Вам должны поставить входящий номер или отметку о получении. То есть один экземпляр остаётся у Вас, в дальнейшем он может послужить доказательством об обращении Вами в страховую компанию и её бездействии. Оригинал оставляйте у себя, в качестве доказательства подкрепляйте только копию.

  • Центральный банк

Как бы странно это не звучало, но при возникновении конфликтных ситуаций между страхователем и страхующимся необходимо обращаться именно в Центральный банк РФ. Так как на сегодняшний день страховые компании пользуются значительным спросом у населения и почти каждый из нас несёт им свою копеечку, у них накапливаются внушающие суммы денежных средств. Вследствие чего государство просто обязано осуществлять контроль за их деятельностью, качеством работы и надёжностью.

Таким образом, в случае выявления нарушения прав застрахованного лица, необходимо подать жалобу в Центральный банк. Подать заявление в ЦБ можно удобным для себя способом:

  1. воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте;
  2. отправить заказным письмом;
  3. лично обратиться в отделение Центрального банка.

Приятным бонусом будет то, что банк рассмотрит Ваше обращение горазда быстрее, чем суд. Центральный банк должен рассматривать жалобы в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа, но на практике же они рассматриваются за 10-15 дней.

  • РСА – если жалоба по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков является официально зарегистрированным объединением страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев. РСА создан для обеспечения взаимодействия между автостраховщиками, а также для контроля соблюдения всех правил по оказанию услуг по обязательному страхованию. В РСА можно обратиться:

  1. при отказе страховой компании от выплат компенсаций при ДТП;
  2. некорректного расчета КБМ автовладельца;
  3. увеличения сроков ремонта;
  4. сроков выплат возмещения ущерба.

Подать жалобу можно в электронном виде обязательно с приложением всех скан-копий документов, которые подтверждают неправомерные действия. На сайте РСА установлена форма подачи заявления. Анонимное, оформленное недолжным образом или содержащее нецензурную лексику заявление не будет зарегистрировано.

  •  ФАС

Федеральная антимонопольная служба создана для защиты свободной конкуренции на рынках РФ. В ФАС лучше обращаться:

  1. при отказе продажи полиса ОСАГО без посторонних услуг;
  2. при отказе заключить договор или продлить;
  3. ну и самым интересным для ФАС будет, конечно же, получение прибыли выше возможной для страховых.

Обратиться в ФАС можно на официальном сайте, отправив заказное письмо в региональное отделение, и лично встретившись с представителем антимонопольной службы.

  • Прокуратура

Прокуратура является главным надзорным органом в России, контролирующим деятельность не только коммерческих и некоммерческих организаций, но и государственных органов. Сюда следует обратиться, если со стороны СК совершается навязывание дополнительных платных страховых услуг, отказ в оформлении договора, нарушение договорных отношений.

Подать Ваше заявление можно лично обратившись в любое отделение прокуратуры, отправив письмо по почте, по электронной почте или на официальном сайте в Интернете. Жалобу можно писать в свободной форме, но обязательно с приложением всех документов, подтверждающих нарушение прав клиента.

  • Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственный орган, защищающий права потребителей. При заключении договора по ОСАГО мы являемся потребителем, поэтому Роспотребнадзор тоже в праве принимать меры в отношении страховых компаний. В Роспотребнадзор обращаются

  1. при отказе страховой компании заключить договор;
  2. в случае принуждения к покупке дополнительных услуг;
  3. же отсутствия выплат по договору.

Подать жалобу можно зайдя на официальный сайт или же портал «Госуслуги», а также лично обратившись в региональное отделение Роспотребнадзора.

Хотелось бы подытожить всё вышесказанное: в случае возникновения спорных ситуаций между страховой компанией и клиентом мы находимся под защитой пяти высокопоставленных инстанций, но не стоит забывать, что Ваше заявление или жалоба должна содержать суть всей проблемы, быть очень конструктивной. Обязательно прилагайте все необходимые имеющиеся документы, подтверждающие неправомерные действия страховых компаний. В случае установленного шаблона подачи заявления в той или иной организации обязательно заполните Ваше обращение по форме.

Комментарии запрещены.

Вам так же будет интересно